רשת Be> רואה חשיבות עליונה במתן שירות שיוויוני לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו עושים כל שביכולתנו ואת כל הנדרש על פי חקיקת הנגישות, כדי להעניק לכם את חוויית השירות הטובה ביותר באופן נגיש ושוויוני. כל עובדי חברה עברו הדרכה מקצועית, יודעים להעניק לכם שירות נגיש וישמחו לעזור בכל פנייה.

אתר האינטרנט

כחלק מהתאמות הנגישות שביצענו, דאגנו גם לביצוע התאמות באתר האינטרנט שלנו, כדי לאפשר לכל הלקוחות שלנו ליהנות מחוויית גלישה נוחה, נעימה ונגישה.

אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, בכפוף לסייגים הבאים:

  • התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" ברמת AA ועל פי הקווים המנחים של מסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
  • האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותומך בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת - בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
  • האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ביותר.
  • באתר קיים "כפתור נגישות" המאפשר הגדלת גופן, שינוי ניגודיות, צפייה באתר בגווני אפור, עצירת תנועתיות ומעבר לניווט בעזרת מקלדת.
  • האתר נגיש בצורה הטובה ביותר בדפדפן כרום (CHROME) ובשימוש בקורא מסך NVDA.

נגישות בסניפים

הסניפים הונגשו באופן הבא:

חניות נכים מסומנות, דלתות כניסה נגישות, מעברים, קופות נגישות, שילוט הכוונה וזיהוי.

עזרים לכבדי שמיעה

בסניפי הרשת קיימים מכשירי עזר מסוג "לולאת השראה", כדי לאפשר ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה לשמוע ולהבין את נותני השירות, תוך סינון רעשי רקע והפרעות אקוסטיות.

המכשירים ממוקמים בדלפק בית המרקחת בעמדה נגישה, בדלפק שרות הלקוחות.

היבטים נוספים שטופלו

בוצעו הדרכות עובדים למתן שירות נגיש, הותאמו נהלים המאפשרים, כניסת כלבי נחייה, כניסת חיות שרות, פטור מתור בהצגת תעודה מתאימה של הזכאי, סיוע במילוי טפסים, חתימה ונשיאת מוצרים, פינוי בחירום ועוד.

המוקד הטלפוני

המוקד הונגש וניתן לפנות אליו בטלפון 1-800-071-060, מייל service@bestore.co.il, פקס 03-9480961.

פרטי רכז נגישות

החברה עושה הכל על מנת לספק שרות נגיש ללקוחות עם מוגבלות, אנחנו תמיד פתוחים לקבל הצעות שיפור ו/או התייחסויות ו/או הערות לשיפור, או שיש לכם בקשה מיוחדת אחרת בנושא נגישות, נשמח לעמוד לשירותכם ואנו מזמינים אתכם לפנות אלינו באמצעות אחראי הנגישות שלנו – שלמה פדידה, בטלפון מספר 052-5983755 או באימייל shlomofa@shufersal.co.il.

 

נובמבר 2018